Termini e condizioni del servizio

Versione 2026-10-16. Questi Termini regolano l'uso di Stellar Reviews. Insieme all'Accordo sul trattamento dei dati, all'Informativa privacy e alla Nota sull'intelligenza artificiale formano il contratto fra il Cliente e il Fornitore.

1. Chi siamo e definizioni

1.1 Stellar Reviews (il "Servizio") è fornito da Federico De Cillia, titolare dell'impresa individuale GPT Chatbot di Federico De Cillia, Via Ernesto Teodoro Moneta 50, 20161 Milano, Italia, P.IVA IT13990330964, PEC federico.decillia@spidmail.it, REA MI2755106, email info@flylabs.ai (il "Fornitore"). Stellar Reviews è presentato con il marchio FlyLabs.

1.2 Nei Termini:

• Cliente: chi si registra e accetta i Termini, per sé o per l'impresa che rappresenta;
• Utente: ogni persona che il Cliente autorizza a usare il Servizio;
• Struttura: l'attività (hotel, B&B, campeggio, ristorante o simile) di cui il Cliente gestisce le recensioni;
• Piattaforma: Google, TripAdvisor, Booking.com e gli altri siti di recensioni supportati;
• Scheda: la pagina della Struttura su una Piattaforma;
• Bozza: la proposta di risposta a una recensione preparata dal Servizio;
• Piano: il livello di servizio scelto, gratuito o a pagamento;
• Link: Link, servizio di Stripe, che vende i Piani a pagamento come merchant of record.

2. Il Servizio

2.1 Il Servizio raccoglie le recensioni pubbliche delle Schede indicate dal Cliente, le mostra in un unico spazio, prepara Bozze nella lingua di chi ha recensito e nel tono della Struttura, le traduce per il Cliente e riconosce quando una risposta è stata pubblicata.

2.2 Il Servizio non pubblica risposte: la pubblicazione la fa sempre il Cliente sulla Piattaforma. Una futura pubblicazione automatica, dove una Piattaforma la consente con interfacce ufficiali, sarà facoltativa, spenta per impostazione predefinita e attivata solo su scelta esplicita del Cliente.

2.3 Le funzioni di ciascun Piano (Strutture, Piattaforme, risposte al mese, frequenza di lettura, Utenti, assistenza) sono descritte nella pagina prezzi e riepilogate prima dell'acquisto.

3. Chi può usare il Servizio

3.1 Il Servizio è destinato a chi agisce per scopi legati all'attività della Struttura, anche non imprenditoriale. Registrandosi, il Cliente lo dichiara.

3.2 Il Cliente dichiara di gestire le Schede che collega, o di essere autorizzato da chi le gestisce. Ogni Scheda può avere un solo periodo di prova, anche dopo essere stata rimossa e poi collegata di nuovo, allo stesso o a un altro account.

3.3 Chi accetta i Termini per un'impresa dichiara di avere il potere di farlo.

3.4 Se il Cliente è un consumatore, restano ferme le tutele che la legge non permette di derogare.

4. Account e sicurezza

4.1 L'accesso avviene con un link inviato via email o con gli altri metodi offerti dal Servizio. Il Cliente custodisce l'accesso e risponde delle attività dei propri Utenti.

4.2 Il Cliente invita gli Utenti nei limiti del Piano, ne assegna i ruoli e comunica subito ogni uso non autorizzato.

4.3 Il Fornitore può accedere all'account del Cliente solo per assistenza, manutenzione o sicurezza, o su richiesta del Cliente. Ogni accesso è registrato.

5. Piani, prova e pagamenti

5.1 Prova. Alla prima registrazione il Cliente riceve 14 giorni con le funzioni del Piano Premium e fino a 10 Bozze in tutto per la durata della prova, senza carta. Al primo avvio il Servizio prepara una sola Bozza di esempio; le altre Bozze della prova si preparano quando il Cliente lo chiede. Alla scadenza, se non attiva un Piano a pagamento, l'account passa al Piano Free, senza costi.

5.2 Piano Free. È gratuito e comprende una Struttura, una Scheda su una Piattaforma a scelta e 3 risposte al mese, cioè fino a 3 Bozze. Il Cliente vede sempre tutte le recensioni della Scheda, con testo, autore e voto. Quando arrivano più recensioni delle risposte incluse, quelle in più restano senza Bozza: per averla serve un Piano a pagamento.

5.3 Quote. Ogni Piano comprende un numero di risposte al mese, cioè di Bozze, indicato nella pagina prezzi. La quota è dell'account: le Strutture del Piano la condividono, senza un conto separato per ciascuna. Il mese è quello di calendario nel fuso orario della Struttura, anche con il Piano annuale. Conta la prima Bozza di ogni recensione; le nuove versioni chieste dal Cliente non consumano quota. Dentro la quota il Servizio prepara, in automatico, prima le Bozze per le recensioni del mese, a partire dalle più recenti, e poi quelle per le recensioni pubblicate prima e rimaste senza risposta (l'arretrato), a partire dalle più critiche e più recenti. Per lasciare spazio alle recensioni nuove, l'arretrato può usare al massimo metà della quota del mese; negli ultimi 5 giorni del mese può usare tutta la quota rimasta. Durante la prova la quota è quella dell'art. 5.1, per tutta la prova e non per mese, e l'arretrato può usarla tutta da subito. Il Piano Free non comprende l'arretrato. La quota non usata non si accumula nei mesi successivi. Oltre la quota, le nuove recensioni si vedono senza Bozza finché il Cliente non cambia Piano o acquista un pacchetto arretrato (art. 5.8).

5.4 Acquisto tramite Link. I Piani a pagamento e i pacchetti arretrato sono venduti da Link (Stripe), che agisce come venditore (merchant of record): l'acquisto si conclude con Link, secondo le sue condizioni, accettate al momento dell'acquisto. Tramite Stripe, Link incassa il prezzo, calcola e versa le imposte, compresa l'IVA, emette fattura o ricevuta e gestisce pagamenti, rimborsi e contestazioni. Questi Termini regolano l'uso del Servizio.

Recesso del consumatore. Se il Cliente è un consumatore, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005), dove si applica, si esercita con Link, secondo le sue condizioni. Per i servizi digitali iniziati su richiesta espressa del consumatore prima della fine del periodo di recesso, il diritto si perde nei casi e alle condizioni previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

5.5 Prezzi. Valgono i prezzi della pagina prezzi al momento dell'acquisto, IVA inclusa; le imposte le calcola e le versa Link.

5.6 Cambio di Piano. L'upgrade vale subito, con addebito proporzionale per il periodo in corso. Il downgrade vale dalla fine del periodo già pagato.

5.7 Assistenza personalizzata. Servizi resi da persone, come il setup assistito, si concordano e si fatturano direttamente con il Fornitore.

5.8 Pacchetti arretrato. Con un Piano a pagamento attivo, non durante la prova né con il Piano Free, il Cliente può acquistare pacchetti di Bozze in più, ai prezzi della pagina prezzi (oggi 100 Bozze a 49 EUR e 250 Bozze a 99 EUR, IVA inclusa). Le Bozze dei pacchetti si usano dopo la quota del mese, per l'arretrato e per le recensioni nuove oltre la quota, a partire dalle più critiche. Valgono 12 mesi dall'acquisto e, finché valgono, si possono usare con qualunque Piano, anche dopo un cambio di Piano, una disdetta o il passaggio al Piano Free; alla scadenza quelle non usate si perdono. Salvo quanto previsto dalla legge, i pacchetti non sono rimborsabili.

6. Durata, rinnovo e disdetta

6.1 Il contratto per l'uso del Servizio dura a tempo indeterminato. Il Cliente può eliminare la propria attività in qualunque momento da Impostazioni > Account (lo fa il titolare dell'account) oppure chiederlo scrivendo al Fornitore. L'eliminazione annulla subito l'eventuale abbonamento, senza rimborso del periodo in corso (art. 6.3), e ferma il Servizio. Entro 30 giorni il Cliente può chiedere l'esportazione dei propri dati; poi i dati sono cancellati come previsto dall'art. 16.

6.2 I Piani a pagamento, mensili o annuali, si rinnovano automaticamente per un periodo di uguale durata, salvo disdetta prima della scadenza. La disdetta si fa dall'app o dall'area clienti di Link e vale dalla fine del periodo già pagato; da quel momento l'account passa al Piano Free. Prima del rinnovo di un Piano annuale il Cliente riceve un promemoria.

6.3 Salvo quanto previsto dalla legge o dalle condizioni di Link, gli importi pagati per il periodo in corso non sono rimborsabili.

6.4 Se un pagamento non riesce dopo i tentativi previsti da Link, l'account passa al Piano Free.

7. Intelligenza artificiale e revisione umana

7.1 Le Bozze sono generate da un sistema di intelligenza artificiale basato su modelli di terzi (oggi Claude, di Anthropic). Sono proposte: possono contenere errori, imprecisioni o toni non adatti. Il Piano indica il livello del modello usato per le Bozze (AI base, standard o avanzata, descritti nella pagina /ai). Il Fornitore può sostituire un modello con un altro dello stesso livello o superiore; la sostituzione non è una modifica del Servizio ai sensi dell'art. 15.

7.2 Il Cliente legge e, se serve, corregge ogni Bozza prima di pubblicarla, e ne risponde come autore della risposta pubblicata. Sulle recensioni critiche la Bozza è una traccia da completare.

7.3 Come previsto dall'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), il Servizio segnala come generate con AI le Bozze nell'interfaccia, le marca in formato leggibile da macchina dove il formato lo permette e ne registra la generazione. La Nota sull'intelligenza artificiale descrive come. Il Cliente non rimuove la marcatura nei formati in cui è presente.

7.4 Le Bozze non promettono mai rimborsi, sconti o compensazioni; il Cliente non le modifica per farlo senza averlo deciso.

7.5 La Nota sull'intelligenza artificiale contiene istruzioni d'uso e limiti noti.

8. Uso consentito

Il Cliente non usa il Servizio per:

• rispondere a recensioni di strutture che non gestisce;
• creare, sollecitare o pubblicare recensioni false o ingannevoli;
• pubblicare risposte che violano la legge, i diritti di terzi (compresa la riservatezza degli ospiti) o le regole delle Piattaforme;
• aggirare quote, limiti o misure di sicurezza, o accedere al Servizio con strumenti automatici non forniti dal Fornitore;
• copiare, decompilare o rivendere il Servizio senza accordo scritto.

9. Dati e riservatezza

9.1 Per le recensioni e gli altri dati personali trattati per conto del Cliente, il Fornitore è responsabile del trattamento secondo l'Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questi Termini. Il Cliente ne è titolare e informa gli interessati come prevede la legge.

9.2 Per i dati degli account, della sicurezza e del registro previsto dall'AI Act il Fornitore è titolare, come descritto nell'Informativa privacy.

9.3 Il Fornitore usa i dati del Cliente solo per erogare il Servizio. Per migliorarlo usa statistiche aggregate che non riguardano persone e, solo dopo un'anonimizzazione documentata, esempi di risposte del Cliente privi di dati degli ospiti. Non usa mai i dati degli ospiti per scopi propri né per addestrare modelli di terzi.

9.4 Ciascuna parte tiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra.

10. Proprietà intellettuale

10.1 Il Servizio, il software, i prompt, i marchi e la documentazione appartengono al Fornitore. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto, nei limiti del Piano.

10.2 I contenuti del Cliente (dati, impostazioni, risposte pubblicate) restano suoi. Il Cliente concede al Fornitore di usarli per erogare il Servizio e per quanto previsto all'art. 9.3.

10.3 Il Cliente può usare liberamente le Bozze generate per lui. Il Fornitore non garantisce che una Bozza sia unica.

11. Disponibilità, assistenza e fornitori terzi

11.1 Il Fornitore mantiene il Servizio con diligenza professionale, senza garantire un livello minimo di disponibilità salvo diverso accordo scritto per il Piano Business. Possono esserci interruzioni per manutenzione, guasti o cause esterne.

11.2 Il Servizio dipende da Piattaforme e fornitori terzi (raccolta dei dati, modelli di AI, hosting, email, pagamenti). Se una Piattaforma cambia o limita l'accesso, il Fornitore può ridurre o sospendere la lettura di quella Piattaforma, avvisando il Cliente. Se la riduzione tocca una funzione essenziale di un Piano pagato, il Cliente può disdire con effetto immediato e ottenere il rimborso della parte di periodo non goduta.

11.3 L'assistenza segue il Piano: centro assistenza ed email; per il Piano Business, risposta entro un giorno lavorativo.

12. Sospensione e recesso del Fornitore

12.1 Il Fornitore può sospendere l'account, avvisando quando possibile, se il Cliente viola l'art. 8, per un rischio di sicurezza, su richiesta di un'autorità o se l'uso espone il Fornitore a responsabilità.

12.2 Il Fornitore può recedere dal contratto con 30 giorni di preavviso, rimborsando tramite Link la parte non goduta dei Piani a pagamento. Se il Cliente viola l'art. 8, il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato ai sensi dell'art. 1456 c.c.

12.3 Un account Free inattivo da oltre 12 mesi può essere chiuso con un preavviso di almeno 30 giorni.

13. Limitazione di responsabilità

13.1 Il Fornitore non risponde del contenuto delle risposte pubblicate dal Cliente, delle decisioni delle Piattaforme (rimozione di risposte, blocchi, cambi di algoritmo), di danni indiretti, di perdite di profitto, di prenotazioni o di reputazione, né di interruzioni dovute a fornitori terzi o a cause fuori dal suo controllo.

13.2 Per ogni altro danno, la responsabilità complessiva del Fornitore non supera gli importi pagati dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti il fatto, o 100 EUR per i Piani gratuiti.

13.3 Queste limitazioni non valgono in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) e dove la legge non le consente.

14. Manleva

Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi, sanzioni e costi, anche legali, dovuti alle risposte che pubblica, alla violazione dell'art. 8 o al collegamento di Schede che non gestisce.

15. Modifiche

15.1 Il Fornitore può migliorare e modificare il Servizio. Le modifiche che riducono in modo sostanziale un Piano pagato valgono dal rinnovo successivo, con 30 giorni di preavviso.

15.2 Il Fornitore può modificare i Termini e i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso, via email o nell'app; i nuovi prezzi valgono dal primo rinnovo successivo al preavviso. Se non li accetta, il Cliente può disdire senza costi prima che entrino in vigore. Le modifiche imposte dalla legge possono valere prima.

16. Cessazione ed esportazione

16.1 Alla cessazione il Cliente può chiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni; poi i dati sono cancellati come previsto dall'Accordo sul trattamento dei dati.

16.2 Restano il registro previsto dall'art. 7.3 e i dati che la legge impone di conservare.

17. Comunicazioni

Le comunicazioni al Cliente vanno all'email dell'account o compaiono nell'app. Quelle al Fornitore vanno a info@flylabs.ai o alla PEC dell'art. 1.

18. Legge applicabile e foro

18.1 Si applica la legge italiana.

18.2 Per ogni controversia con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Per i consumatori resta il foro previsto dalla legge a loro tutela.

19. Disposizioni finali

19.1 Termini, Accordo sul trattamento dei dati, Informativa privacy e Nota sull'intelligenza artificiale formano l'intero accordo per l'uso del Servizio; l'acquisto dei Piani è regolato anche dalle condizioni di Link.

19.2 Il Cliente acconsente fin d'ora che il Fornitore ceda il contratto a un'impresa o società che subentri nel Servizio (art. 1407 c.c.). La cessione gli viene comunicata e, se non la accetta, può disdire senza costi.

19.3 Se una clausola è invalida, le altre restano valide. Non applicare una clausola non vale come rinuncia.

19.4 Il contratto si conclude online, accettando i Termini al momento della registrazione; prima di confermare il Cliente può correggere i dati inseriti. La versione accettata resta consultabile nell'account e a questo indirizzo. Il Fornitore non aderisce a codici di condotta.

19.5 I Termini sono disponibili in italiano e in inglese; in caso di differenze prevale l'italiano.

20. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile il Cliente approva specificamente: art. 5.8 (pacchetti non rimborsabili); art. 6.1 (eliminazione senza rimborso del periodo in corso); art. 6.2 (rinnovo automatico); art. 6.3 (importi non rimborsabili); art. 7.2 (responsabilità del Cliente per le risposte pubblicate); art. 11.2 (riduzione della lettura delle Piattaforme); art. 12 (sospensione e recesso del Fornitore, clausola risolutiva espressa); art. 13 (limitazione di responsabilità); art. 14 (manleva); art. 15 (modifiche unilaterali del Servizio, dei Termini e dei prezzi); art. 18.2 (foro esclusivo); art. 19.2 (cessione del contratto).